Politica de retur

Politica de retur

In conformitate cu dispozitiile Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract la distanta, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere in termen de 14 zile calendaristice incepand cu ziua in care dumneavoastra sau o parte terta, indicata de dumneavoastra, alta decat transportatorul, intrati in posesia fizica a produselor.

Pentru a beneficia de dreptul de retragere, clientul are obligatia de a informa Silkd cu privire la decizia de retragere din contract in termenul mentionat anterior. Decizia de retragere se va comunica fie prin completarea formularului de retur aici, fie la adresa de e-mail: contact@silkd.ro

Silkd va accepta returnarea si rambursare numai daca produsele sunt returnate in ambalajul si starea lor originala. Nu se accepta pentru returnare produsele ce sunt deteriorate, au semne clare de utilizare, prezinta modificari fizice, mirosuri, murdarie, rupturi, sau in cazul in care produsul este intr-o stare ce nu ne permite recomercializarea lui. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre dumneavoastra.

Vom rambursa contravaloarea produselor returnate in termen de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, sub rezerva primirii si acceptarii returului dvs in acest termen.

Va vom notifica prin e-mail dupa ce returnarea dumneavoastra a fost primita si aprobata. Vom efectua aceasta rambursare folosind modalitatea de plata de tip transfer bancar. Pentru realizarea transferului este nevoie sa ne indicati un cont bancar valid, avand ca titular numele dumneavoastra. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare. Suma ce va fi returnata va include doar contravaloarea produselor; in cazul in care a fost achitata taxa de transport, acest cost nu va fi returnat.

Procedura de retur

Puteti efectua un retur prin transmiterea unui email, urmand acesti pasi:

1. Va rugam sa ne transmiteti un email la adresa contact@silkd.ro cu urmatoarele informatii: datele dumneavoastra, codul IBAN, produsele pe care doriti sa le returnati, motivul returului (dorim sa intelegem care este motivul returului pentru a putea gasi o cale de a solutiona cererea dvs.)
2. Veti primi un raspuns pe email din partea noastra cu toate detaliile necesare returului.
3. Va rugam sa impachetati produsele ce urmeaza sa fie returnate in ambalajul si starea lor originala si sa le returnati prin metoda preferata de livrare. Cheltuielile de returnare sunt suportate de catre dumneavoastra.
4. Fondurile vor fi returnate in contul dvs. in decurs de 3-5 zile lucratoare de la momentul verificarii coletului returnat.